Veel Gestelde Vragen

Heeft u vragen over onze diensten, wat we doen, of hoe we het doen, de meeste vragen worden hieronder beantwoord.

Als u nog andere vragen heeft, neem gerust CONTACT met ons op… we helpen je graag verder..!

Vragen:

Welke pakketten biedt u aan?

Momenteel bieden we drie pakketten aan: Earth, Galaxy en Universe.

Wat is het verschil tussen deze drie pakketten?

Alle drie pakketten bevatten technische basisondersteuning, zoals het bijwerken van thema’s, plug-ins, bewakingsproblemen, basisbeveiliging. Het Earth-pakket is bedoeld voor kleine websites, niet voor webwinkels of meertalige websites, niet voor sites met aangepaste / custom codering of custom gebouwde oplossingen.

De Galaxy- en Universe-pakketten ondersteunen middelgrote tot grote websites, waaronder winkels en/of meertalige websites. Deze pakketten bevatten naast technische ondersteuning ook 30 of 60 minuten functionele ondersteuning per maand, die kan worden gebruikt voor kleine ontwerpwijzigingen, inhoudsupdates, advies, vragen en suggesties. Het Universe-pakket voegt daar nog een beveiligingslaag aan toe, geautomatiseerde uptime-monitoring en priority klantenondersteuning.

Hoe vaak voert u updates uit?

We zullen één keer per week standaard updates uitvoeren. Als er een belangrijke update is om beveiligingsproblemen te voorkomen, zullen we dat meteen oppakken. We wachten vaak een week of twee voordat we belangrijke WordPress-of Divi-updates implementeren, zodat alle bugs er eerst uit zijn gehaald.

Hoe vaak worden back-ups uitgevoerd?

We voeren dagelijkse backups uit op alle pakketten, we maken een back-up op twee verschillende locaties in de Cloud. We kunnen op elk gewenst moment teruggaan naar een bepaald punt in de tijd.

Wat als mijn plugin niet meer ondersteund wordt?

De plugin wordt nog steeds gecontroleerd op problemen als voorheen. Als er geen belangrijke wijzigingen of andere problemen worden weergegeven, blijft deze op de site. We komen vaak plugins tegen met een verschillende soorten problemen; in dergelijke gevallen wordt de klant geïnformeerd over betere (en up-to-date) alternatieven.

Hoe vaak ontvang ik mijn facturen?

We brengen de onderhoudspakketten in principe elk kwartaal in rekening en hosting en URL’s jaarlijks.

Biedt u 24/7 ondersteuning?

Nee, dat doen we niet. Onze supporturen zijn 10u – 8 uur CEST, maandag tot en met vrijdag.

Buiten deze uren is er meestal nog steeds e-mail ondersteuning beschikbaar , maar niet altijd gegarandeerd.

Wat gebeurt er als mijn site breekt wanneer je WordPress of mijn plugin (s)/Theme (s) bijwerkt?

Als de site breekt en we het onmiddellijk kunnen repareren (een duidelijk of bekend probleem), zullen we het probleem onmiddellijk oplossen en een melding sturen naar uw bij ons bekende e-mailadres. Als de oplossing onbekend is of niet onmiddellijk te repareren, zullen we de site terugzetten naar de meest recente back-up (gemaakt vóór de update).

We zullen maximaal tot één (1) uur spenderen vaststellen van het probleem / oplossing van het probleem – als we het niet kunnen oplossen binnen die tijd, geven we u een tijd/kostenraming en laten we u beslissen of u wilt dat we hiermee verdergaan.

Hoe dien ik een aanvraag in voor elementaire / basic thema-en plugin-aanpassingen?

U alle verzoeken indienen via support@dp-websolutions.com

Hoe vraag ik aanvullende ondersteuning en/of aanpassingen van de site aan?

Stuur ons gewoon een mail en we zullen zo snel mogelijk reageren om te kijken waar we u van dienst kunnen zijn. Wij onderzoeken dan wat de beste oplossing is voor uw aanvraag en geven u daarna een aantrekkelijk aanbod.

Wat houden de minuten van de extra ontwikkeltijd in?

Soms moet er een kleine aanpassing op je site worden gedaan. Met onze abonnementen incl minuten, krijgt u de geruststelling dat als u iets nodig heeft of als u iets wilt veranderen, u dat gewoon vragen en onze ontwikkelaars dat voor u kunnen doen.

Een paar dingen waar onze bestaande klanten hun gratis minuten voor gebruiken:

Problemen in de gebruikersinterface oplossen
Elementen laten met CSS
Inhoud en afbeeldingen toevoegen
Nieuwe basisafbeeldingen laten maken (bijv. knoppen, banners)
WordPress Consulting (Gebruik onze ervaring!)
Installatie en implementatie van nieuwe plugins

De gratis ontwikkelminuten die bij de uitgebreide paketten zitten, gaan niet over naar de volgende maand als ze niet gebruikt zijn. Dit is een maandelijkse toewijzing, dus u kunt deze hoeveelheid tijd elke maand gebruiken, maar wordt niet elke maand bij elkaar opgeteld.

Nog meer vragen zelfs:

Kan u onze website opnieuw ontwerpen? Wat als we een specifiek project/web design/ontwikkel behoefte hebben?

Ja dat kunnen we! En we helpen graag. Wij zijn gespecialiseerd in WordPress, WooCommerce, Divi, Web Design, CSS en web marketing. Voor meer informatie, contacteer ons gewoon op: info@dp-websolutions.com

Gaan mijn uren over naar de volgende maand, als ze niet worden gebruikt?

Helaas niet. Uw ontwikkeltijd moet elke maand worden gebruikt of u verliest uw ontwikkelingstijd voor die maand.

Moet ik webhostingproviders wijzigen?

Nee, dat doe je niet – maar we zullen hoogstwaarschijnlijk een van onze favoriete hosting partners aanbevelen. Ook bieden wijzelf hosting aan van hoge kwaliteit. Uw website is een investering en u kunt daarom beter voor kwaliteits hosting kiezen. Er zijn verschillende keuzes, van lage, middelgrote tot hogere kosten hosting die we aanbevelen. Wij zullen u helpen kiezen welke voor u het meest geschikt is en je laten zien waar je je kan aanmelden.

Zijn er vereisten voor mijn webhostingomgeving?

Ja-om alle voordelen van onze service te krijgen, raden we de volgende omgeving ten zeerste aan:

PHP versie 7,4 of hoger.
MySQL versie 5,7 of hoger of MariaDB versie 10,3 of hoger.
HTTPS-ondersteuning
SFTP en/of SSH-functionaliteit en ingeschakeld (lees-en schrijftoegang)

Als uw host geen van onze aanbevolen back-upopties ondersteunt of niet voldoet aan onze minimale vereisten voor hosting, komt u mogelijk niet in aanmerking voor het ontvangen van alle voordelen van onze service.

Wat moet ik doen om uw service te kunnen gebruiken?

WordPress admin, FTP en SSH toegang.

Als u niet zeker weet hoe u ons die gegevens verstrekken, ga dan verder en meld u aan, we zullen u binnenkort dan helpen de toegang te krijgen die we nodig hebben.

We zorgen ervoor dat we de veiligheid van uw persoonlijke gegevens, inloggegevens en alle andere informatie die we verzamelen, garanderen. Meer lezen vindt u in onze service voorwaarden en ons privacybeleid.

Ondersteunt DP Maintainenance multi-site WordPress-installaties?

Vanwege de variabele aard van installaties voor meerdere locaties, is WordPress Multsite niet inbegrepen in ons pakket. Hebt u een installatie met meerdere locaties? Stuur ons dan gerust een e-mail om meer te weten te komen over wat we voor u kunnen betekenen.

Kan ik op elk moment opzeggen?

Ja – na de eerste maand kunt u annuleren binnen 30 dagen na de verlengingsdatum. U bent nooit verplicht om bij ons te blijven-in feite hebben we liever dat u de mogelijkheid heeft om te vertrekken als u ontevreden bent met onze service en ons feedback geeft over hoe we u beter van dienst kunnen zijn.

Wat is Divi?

Divi is een WordPress-thema gemaakt door Elegant Themes. We gebruiken het als een basis waar we op voortbouwen. De vele geweldige functies en geweldige ondersteuning geven u de beste opties voor het aanpassen en beheer van uw eigen website na het initiële bouwwerk.

Heb ik een licentie nodig voor Divi?

Als een gelicentieerde ontwikkelaar mogen we Divi installeren en gebruiken op zoveel projecten als we willen. Als u ervoor kiest om met onze diensten te stoppen, adviseer ik u een licentie te kopen om actueel te blijven met beveiligingsupdates en upgrades.

Wat als ik meerdere websites heb?

De bovengenoemde kosten zijn per site. Op dit moment bieden we geen kortingen op meerdere websites.

Bieden jullie een garantie?

Ja, we bieden een 30 dagen geld terug garantie. Als u op enig moment het gevoel heeft dat u de service waarvoor u zich hebt aangemeld, niet hebt ontvangen, krijgt u uw geld terug. Dit gaat slechts 30 dagen terug. Wij bieden geen terugbetalingen voor de diensten van de voorgaande maand.

Nog andere vragen, aarzel niet om contact op te nemen met ons.