Veel Gestelde Vragen
Heeft u vragen over onze diensten, wat we doen, of hoe we het doen, de meeste vragen worden hieronder beantwoord.
Als u nog andere vragen heeft, neem gerust CONTACT met ons op… we helpen je graag verder..!

Vragen:
Welke pakketten biedt u aan?
Wat is het verschil tussen deze drie pakketten?
Alle drie pakketten bevatten technische basisondersteuning, zoals het bijwerken van thema’s, plug-ins, bewakingsproblemen, basisbeveiliging. Het Earth-pakket is bedoeld voor kleine websites, niet voor webwinkels of meertalige websites, niet voor sites met aangepaste / custom codering of custom gebouwde oplossingen.
De Galaxy- en Universe-pakketten ondersteunen middelgrote tot grote websites, waaronder winkels en/of meertalige websites. Deze pakketten bevatten naast technische ondersteuning ook 30 of 60 minuten functionele ondersteuning per maand, die kan worden gebruikt voor kleine ontwerpwijzigingen, inhoudsupdates, advies, vragen en suggesties. Het Universe-pakket voegt daar nog een beveiligingslaag aan toe, geautomatiseerde uptime-monitoring en priority klantenondersteuning.
Hoe vaak voert u updates uit?
Hoe vaak worden back-ups uitgevoerd?
We voeren dagelijkse backups uit op alle pakketten, we maken een back-up op twee verschillende locaties in de Cloud. We kunnen op elk gewenst moment teruggaan naar een bepaald punt in de tijd.
Wat als mijn plugin niet meer ondersteund wordt?
Hoe vaak ontvang ik mijn facturen?
We brengen de onderhoudspakketten in principe elk kwartaal in rekening en hosting en URL’s jaarlijks.
Biedt u 24/7 ondersteuning?
Nee, dat doen we niet. Onze supporturen zijn 10u – 8 uur CEST, maandag tot en met vrijdag.
Buiten deze uren is er meestal nog steeds e-mail ondersteuning beschikbaar , maar niet altijd gegarandeerd.
Wat gebeurt er als mijn site breekt wanneer je WordPress of mijn plugin (s)/Theme (s) bijwerkt?
We zullen maximaal tot één (1) uur spenderen vaststellen van het probleem / oplossing van het probleem – als we het niet kunnen oplossen binnen die tijd, geven we u een tijd/kostenraming en laten we u beslissen of u wilt dat we hiermee verdergaan.
Hoe dien ik een aanvraag in voor elementaire / basic thema-en plugin-aanpassingen?
U alle verzoeken indienen via support@dp-websolutions.com
Hoe vraag ik aanvullende ondersteuning en/of aanpassingen van de site aan?
Stuur ons gewoon een mail en we zullen zo snel mogelijk reageren om te kijken waar we u van dienst kunnen zijn. Wij onderzoeken dan wat de beste oplossing is voor uw aanvraag en geven u daarna een aantrekkelijk aanbod.
Wat houden de minuten van de extra ontwikkeltijd in?
Soms moet er een kleine aanpassing op je site worden gedaan. Met onze abonnementen incl minuten, krijgt u de geruststelling dat als u iets nodig heeft of als u iets wilt veranderen, u dat gewoon vragen en onze ontwikkelaars dat voor u kunnen doen.
Een paar dingen waar onze bestaande klanten hun gratis minuten voor gebruiken:
Problemen in de gebruikersinterface oplossen
Elementen laten met CSS
Inhoud en afbeeldingen toevoegen
Nieuwe basisafbeeldingen laten maken (bijv. knoppen, banners)
WordPress Consulting (Gebruik onze ervaring!)
Installatie en implementatie van nieuwe plugins
De gratis ontwikkelminuten die bij de uitgebreide paketten zitten, gaan niet over naar de volgende maand als ze niet gebruikt zijn. Dit is een maandelijkse toewijzing, dus u kunt deze hoeveelheid tijd elke maand gebruiken, maar wordt niet elke maand bij elkaar opgeteld.
Nog meer vragen zelfs:
Kan u onze website opnieuw ontwerpen? Wat als we een specifiek project/web design/ontwikkel behoefte hebben?
Gaan mijn uren over naar de volgende maand, als ze niet worden gebruikt?
Moet ik webhostingproviders wijzigen?
Nee, dat doe je niet – maar we zullen hoogstwaarschijnlijk een van onze favoriete hosting partners aanbevelen. Ook bieden wijzelf hosting aan van hoge kwaliteit. Uw website is een investering en u kunt daarom beter voor kwaliteits hosting kiezen. Er zijn verschillende keuzes, van lage, middelgrote tot hogere kosten hosting die we aanbevelen. Wij zullen u helpen kiezen welke voor u het meest geschikt is en je laten zien waar je je kan aanmelden.
Zijn er vereisten voor mijn webhostingomgeving?
Ja-om alle voordelen van onze service te krijgen, raden we de volgende omgeving ten zeerste aan:
- PHP versie 7,4 of hoger.
- MySQL versie 5,7 of hoger of MariaDB versie 10,3 of hoger.
- HTTPS-ondersteuning
- SFTP en/of SSH-functionaliteit en ingeschakeld (lees-en schrijftoegang)
Als uw host geen van onze aanbevolen back-upopties ondersteunt of niet voldoet aan onze minimale vereisten voor hosting, komt u mogelijk niet in aanmerking voor het ontvangen van alle voordelen van onze service.
Wat moet ik doen om uw service te kunnen gebruiken?
Als u niet zeker weet hoe u ons die gegevens verstrekken, ga dan verder en meld u aan, we zullen u binnenkort dan helpen de toegang te krijgen die we nodig hebben.
We zorgen ervoor dat we de veiligheid van uw persoonlijke gegevens, inloggegevens en alle andere informatie die we verzamelen, garanderen. Meer lezen vindt u in onze service voorwaarden en ons privacybeleid.
Ondersteunt DP Maintainenance multi-site WordPress-installaties?
Kan ik op elk moment opzeggen?
Wat is Divi?
Heb ik een licentie nodig voor Divi?
Wat als ik meerdere websites heb?
Bieden jullie een garantie?
Nog andere vragen, aarzel niet om contact op te nemen met ons.