Usein kysytyt kysymykset
Jos sinulla on kysyttävää palveluistamme, siitä, mitä teemme tai miten teemme sen, useimpiin kysymyksiin on vastattu alla.
Kysymyksiä:
Mitä paketteja tarjoatte?
Tällä hetkellä tarjoamme kolme pakettia: Earth, Galaxy ja Universe.
Mitä eroa näillä kolmella paketilla on?
Kaikki kolme pakettia sisältävät teknisen perusavun, kuten teemojen ja liitännäisten päivittämisen, ongelmien seurannan ja perusturvan. Earth-paketti on tarkoitettu pienille verkkosivustoille, ei kauppoja tai monikielisiä ominaisuuksia, ei räätälöityä koodausta tai räätälöityjä ratkaisuja.
Galaxy- ja Universe-paketit on tarkoitettu tukemaan keskisuuria ja suuria verkkosivustoja, mukaan lukien kaupat ja/tai monikieliset verkkosivustot. Nämä paketit sisältävät teknisen tuen lisäksi myös 30 tai 60 minuuttia toiminnallista tukea kuukaudessa, jota voidaan käyttää pieniin suunnittelu muutoksiin, sisältöpäivityksiin, neuvontaan, kysymyksiin ja ehdotuksiin. Universe-paketti lisää siihen vielä yhden turvakerroksen, automaattisen käytettävyyden seurannan ja ensisijaisen asiakastuen.
Kuinka usein teette päivityksiä?
Teemme tavallisia päivityksiä kerran viikossa. Jos tietoturvaongelmien estämiseksi tarvitaan tärkeä päivitys, teemme sen heti. Odotamme usein viikon tai kaksi ennen tärkeiden WordPress- tai Divi -päivitysten toteuttamista, jotta kaikki viat saadaan ensin korjattua.
Kuinka usein teette varmuuskopioita?
Teemme päivittäisiä varmuuskopioita kaikissa paketeissa, varmuuskopioimme kahdessa eri paikassa pilvipalvelussa. Voimme milloin tahansa palata mihin tahansa ajankohtaan.
Entä jos laajennusta ei enää tueta?
Liitännäistä seurataan edelleen ongelmien varalta kuten ennenkin. Jos mitään rikkovia muutoksia tai muita ongelmia ei esiinny, se pysyy sivustolla. Törmäämme usein lisäosiin, joissa on erilaisia ongelmia; tällaisissa tapauksissa asiakkaalle ilmoitetaan paremmista (ja ajantasaisista) vaihtoehdoista.
Millä aikavälillä saan laskut?
Laskutamme ylläpito paketeista yleensä neljännesvuosittain ja hostingista ja URL-osoitteista vuosittain.
Tarjoatteko 24/7-tukea?
Emme tarjoa. Tukiaikamme ovat klo 10.00-20.00 CEST, maanantaista perjantaihin.
Kuten useimmat asiakkaat ovat huomanneet, työskentelemme ja vastaamme yleensä myös näiden aikojen ulkopuolella, ja sähköpostituki on edelleen saatavilla, mutta se ei ole aina taattua.
Mitä tapahtuu, jos sivustoni hajoaa, kun päivität WordPressiä tai lisäosani/teemani/teemani?
Jos sivusto hajoaa ja voimme korjata sen välittömästi (ilmeinen tai tunnettu ongelma), korjaamme ongelman välittömästi ja lähetämme ilmoituksen tilisi yhteyshenkilön sähköpostiosoitteeseen. Jos korjausta ei tiedetä tai se ei ole välitön, palautamme sivuston viimeisimpään varmuuskopioon (joka on luotu ennen päivitystä).
Käytämme enintään yhden (1) tunnin aikaa ongelman korjaamiseen/vianmääritykseen – jos emme pysty korjaamaan ongelmaa tässä ajassa, annamme sinulle aika- ja kustannusarvion ja annamme sinun päättää, haluatko meidän jatkavan.
Miten lähetän pyynnön teeman ja lisäosien perusmuutoksista?
Miten pyydän lisätukea ja/tai sivuston mukautuksia?
Lähetä meille yksinkertaisesti sähköpostia, niin vastaamme mahdollisimman pian tukeaksemme tarpeitasi. Tutkimme parhaat ratkaisut pyyntöösi ja annamme sinulle houkuttelevan tarjouksen.
Mitä kehittämisaika ennakkomaksun yhteydessä tarkoittaa?
Joskus tarvitset hieman työtä sivustollesi. Kun pidät meidät palkattuna, saat varmuuden siitä, että jos haluat korjata tai muuttaa jotain, voit vain pyytää sitä, ja kehittäjämme tekevät sen.
Muutamia asioita, joihin nykyiset asiakkaamme käyttävät tuntirahaa:
- Käyttöliittymän vianmääritys
- Elementtien muotoilu CSS:llä
- Sisällön ja kuvien lisääminen
- Perusgrafiikan luominen (esim. painikkeet, bannerit)
- WordPress-konsultointi (ota aivomme käyttöön!)
- Liitännäisten asennus ja käyttöönotto
Aikamääräsi ei siirry kuukaudesta toiseen. Kyseessä on kuukausittainen määräraha, joten voit käyttää tämän aikamäärän joka kuukausi, mutta se ei välttämättä kerry ajan myötä.
Vielä enemmän kysymyksiä:
Voitko suunnitella verkkosivustosi uudelleen? Entä jos meillä on tietty projekti/web-suunnittelu/kehitystarve?
Voidaanko tuntini siirtää, jos niitä ei ole käytetty?
Valitettavasti ei. Kehittämisaikasi on käytettävä joka kuukausi, tai menetät kyseisen kuukauden kehittämisaikasi.
Onko minun vaihdettava web-hosting-palveluntarjoajaa?
Ei, sinun ei tarvitse – mutta suosittelemme todennäköisesti yhtä suosikki hosting kumppaneistamme. Verkkosivustosi on investointi, ja sinun kannattaa maksaa laadukkaasta hostingista. Suosittelemme erilaisia edullisia, keskihintaisia ja kalliita isäntiä. Autamme sinua valitsemaan sinulle sopivan.
Onko web-hosting-ympäristölle vaatimuksia?
Kyllä – saadaksesi kaikki palvelumme edut, suosittelemme seuraavaa ympäristöä:
- PHP-versio 7.4 tai uudempi.
- MySQL-versio 5.7 tai suurempi TAI MariaDB-versio 10.3 tai suurempi.
- HTTPS-tuki
- SFTP- ja/tai SSH-ominaisuudet ja niiden käyttöönotto (luku- ja kirjoitusoikeudet).
Jos palveluntarjoajasi ei tue mitään suosittelemistamme varmuuskopiointi vaihtoehdoista tai ei täytä palveluntarjoajan vähimmäisvaatimuksia, et ehkä ole oikeutettu saamaan kaikkia palvelumme etuja.
Mitä minun on annettava, jotta voin käyttää palvelua?
WordPressin ylläpitäjä, FTP- ja SSH-yhteys.
Jos et ole varma siitä, miten voit antaa meille nämä tiedot, jatka rekisteröitymiseen, niin olemme pian yhteydessä sinuun ja autamme sinua saamaan tarvitsemamme pääsyn.
Pidämme erittäin huolta henkilökohtaisten tietojesi, kirjautumistietojen ja kaikkien muiden keräämiemme tietojen turvallisuudesta. Lisätietoa löydät käyttöehdoistamme ja tietosuojakäytännöstämme.
Tukeeko DP ylläpito monisivusto WordPress asennuksia?
Monisivustoasennusten vaihtelevan luonteen vuoksi WordPress Multsite ei sisälly pakettiimme. Onko sinulla multisite-asennus? Lähetä meille sähköpostia jo tänään, niin saat lisätietoja siitä, mitä voimme tehdä puolestasi.
Voinko peruuttaa palvelun milloin tahansa?
Kyllä – Ensimmäisen kuukauden jälkeen voit peruuttaa 30 päivän kuluessa uusimispäivästäsi. Sinun ei koskaan tarvitse pysyä kanssamme – itse asiassa haluaisimme, että sinulla olisi mahdollisuus lähteä, jos olet tyytymätön palveluumme ja annat meille palautetta siitä, miten voimme palvella sinua paremmin.
Mikä on Divi?
Divi on Elegant Themesin WordPress-teema. Käytämme sitä kehyksenä, jonka päälle rakennamme. Sen monet hämmästyttävät ominaisuudet ja suuri yhteisön tuki antavat sinulle parhaat mahdollisuudet muokata ja hallita omaa verkkosivustoasi sen alkuperäisen rakentamisen jälkeen.
Tarvitsenko lisenssin Divi-palveluun?
Lisenssillä varustettuna kehittäjänä minulla on lupa asentaa ja käyttää Diviä niin monessa projektissa kuin haluamme. Jos päätät lopettaa palvelumme, suosittelen ostamaan lisenssin, jotta pysyt ajan tasalla tietoturvapäivitysten ja päivitysten kanssa.
Entä jos minulla on useita verkkosivustoja?
Edellä mainitut maksut ovat sivustokohtaisia. Tällä hetkellä emme tarjoa alennuksia useista verkkosivustoista.
Tarjoatteko takuun?
Kyllä, tarjoamme 30 päivän rahat takaisin -takuun. Jos sinusta joskus tuntuu, ettet ole saanut tilaamaasi palvelua, saat rahasi takaisin. Tämä koskee vain 30 päivää taaksepäin. Emme tarjoa hyvityksiä edellisen kuukauden palveluista.